Retours et garantie

Chez MoteurPièces, nous souhaitons que votre achat se déroule en toute confiance. Si une pièce ne correspond pas à vos attentes, si vous avez rencontré un problème lors de la réception ou si une pièce présente un défaut, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant les retours, les remboursements et les garanties applicables à vos achats sur mmoteurpieces.be.

1. Retours et droit de rétractation

Vous avez changé d’avis après votre achat ? Si vous êtes un consommateur et que votre commande a été passée à distance, vous bénéficiez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation applicable.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai prévu.

Conditions de retour

Pour que votre retour puisse être traité correctement, nous vous demandons de respecter les conditions suivantes :

La pièce doit être retournée dans un état permettant de vérifier son état et son identité.
La pièce ne doit pas avoir été installée, démontée, modifiée ou utilisée au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
La pièce doit être soigneusement emballée afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Les références, étiquettes et éléments d’identification doivent rester lisibles et, dans la mesure du possible, intacts.
Les accessoires et éléments livrés avec la pièce doivent également être retournés.

Les pièces présentant des traces d’installation, des dommages ou des modifications pourront faire l’objet d’une évaluation conformément à la législation applicable.

Comment effectuer un retour ?

Pour introduire une demande de retour :

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Précisez la pièce concernée et le motif de votre demande.
Attendez nos instructions avant de procéder à l’expédition du colis.
Emballez soigneusement la pièce et retournez-la selon les modalités communiquées par notre équipe.

Important : veuillez ne jamais renvoyer une pièce sans avoir préalablement contacté notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour sont déterminés selon le motif du retour et les dispositions légales applicables.

En cas de rétractation, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant la commande.

En cas d’erreur de notre part, de pièce non conforme ou de problème couvert par les dispositions légales, les modalités de prise en charge seront communiquées par notre service client.

2. Remboursements

Après réception et vérification de la pièce retournée, nous vous informerons de la suite donnée à votre demande.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables, généralement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation, le remboursement comprend les sommes dues conformément à la législation, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci doivent être remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon les règles applicables.

3. Garantie des pièces automobiles

Les pièces vendues sur MoteurPièces sont soumises aux garanties légales applicables en Belgique et dans l’Union européenne.

La garantie applicable dépend notamment de la nature de la pièce, de son état au moment de la vente et du statut de l’acheteur.

Garantie légale

Lorsque vous achetez en tant que consommateur auprès d’un vendeur professionnel, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison et qui apparaissent dans le délai légal.

Pour les biens d’occasion, les règles et éventuelles modalités particulières doivent être communiquées avant l’achat et respecter la législation applicable.

La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant notamment :

D’une installation incorrecte ou non conforme aux recommandations du fabricant.
D’une utilisation inappropriée de la pièce.
D’une modification ou transformation non autorisée.
D’un défaut d’entretien.
De l’usure normale liée à l’utilisation.
D’un dommage externe ou d’un accident après la livraison.

Ces exclusions ne limitent pas les droits légaux du consommateur lorsqu’ils sont applicables.

Garantie commerciale éventuelle

Certaines pièces peuvent bénéficier d’une garantie commerciale supplémentaire.

Lorsqu’une garantie commerciale est proposée, sa durée, son étendue et ses conditions sont précisées dans la fiche produit, la confirmation de commande ou les documents associés.

Une garantie commerciale supplémentaire ne remplace jamais la garantie légale et ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.

4. Que faire si une pièce est défectueuse ?

Si vous constatez un défaut ou une panne sur une pièce achetée chez MoteurPièces, contactez notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous transmettre :

Votre numéro de commande.
La référence de la pièce concernée.
Une description détaillée du problème constaté.
Des photos ou vidéos montrant la pièce et le défaut.
La date de réception et, si applicable, la date d’installation.
La facture d’installation ou tout autre document utile, si disponible.

Notre équipe analysera votre demande et pourra vous demander des informations complémentaires.

Nous vous recommandons de ne pas poursuivre l’utilisation d’une pièce présentant un défaut susceptible d’endommager votre véhicule ou de compromettre votre sécurité.

Ne procédez pas au démontage, à la modification ou au renvoi de la pièce sans avoir reçu nos instructions, sauf nécessité liée à la sécurité.

5. Conditions particulières pour les moteurs et boîtes de vitesses

Les moteurs, boîtes de vitesses et autres composants mécaniques importants nécessitent une attention particulière lors de leur installation.

Pour faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation, nous vous recommandons :

De faire installer la pièce par un professionnel qualifié.
De respecter les préconisations du fabricant.
De remplacer les éléments périphériques nécessaires à une installation correcte.
De conserver la facture d’installation.
De conserver les justificatifs d’entretien et de remplacement des fluides.
De respecter les procédures de montage et de mise en service.

En cas de problème, ces documents peuvent être nécessaires pour déterminer l’origine du défaut et examiner votre demande de garantie.

Les frais de montage, de démontage, de transport, de dépannage ou autres frais annexes sont traités selon les dispositions légales applicables et les conditions de la garantie éventuellement accordée.

6. Notre procédure de traitement des réclamations

Chaque demande est examinée individuellement.

Selon la nature du problème et les dispositions légales applicables, la solution pourra notamment consister en :

Une réparation de la pièce.
Un remplacement par une pièce conforme.
Une réduction du prix.
Un remboursement, lorsque celui-ci est légalement prévu.

La solution retenue dépendra du défaut constaté, de la disponibilité des pièces et des obligations légales applicables.

Nous nous engageons à vous tenir informé de l’évolution de votre demande.

7. Comment contacter MoteurPièces ?

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie, notre service client est à votre disposition.

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

MoteurPièces
Site web : https://www.mmoteurpieces.be
E-mail : m.autopieces@gmail.com
Téléphone : +32 483 57 57 37

Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.

L’équipe MoteurPièces